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            【好書介紹】《日本新干線7分鐘清掃奇跡》
            更新時間:2019-09-25 19:00:27
            有這樣一支清掃的天使團隊、有這樣一支全世界服務團隊、連世界服務集團迪士尼都要前來參觀學習,哈佛商學院的專家教授們參觀完連連驚嘆,甚...
            有這樣一支“清掃的天使”團隊、有這樣一支全世界服務團隊、連世界服務集團迪士尼都要前來參觀學習,哈佛商學院的專家教授們參觀完連連驚嘆,甚至將其寫入了哈佛商學院的必修課教材當中,韓國鐵路公司、法國鐵路公司、CNN、HHK、東京大學為取經紛至沓來……它***是日本新干線清掃團隊TESSEI。
            由于受到新干線車程安排額影響,停車時留給保潔人員的時間只有7分鐘。因此保潔工作是十分緊張,連喘息的時間都沒有。一旦有任何延誤,便會嚴重影響新干線的運營。原先,來TESSI應聘工作的人寥寥無幾,因為大家都不想做這種工作。于是作為經營者的作者對公司實施了變革,那***是讓從業人員對工作擁有自豪感和使命感。大家把自己對工作***初的想法在工作中加以實踐。從而誕生了被稱為“奇跡的職場”。這種工作的姿態其實適用于任何行業。
            日常保潔 新春津子 國寶級匠人 機場保潔員 美汐清潔
            新干線這支非常有效率清潔大軍,在短短7分鐘***可以把整列列車打掃得干干凈凈,這稱為“奇跡的7分鐘”。每位組員一天大約要整理20節車廂,而他們的平均年齡是52歲,這不是一個可以用體能進行爆發式清理的年紀,能夠用這么快的速度完成工作,全憑默契與熟練。令人感動的是,無論時間多么緊,組員們***后一定會站在車廂前,向月臺上的所有旅客鞠躬致意,代表“讓你們久等了,我們已經清潔完畢,請您安心搭乘”。身為其中一員,清潔員個個身感榮耀,短短7分鐘不只把新干線打掃得干干凈凈,也成***了新干線傳奇。
            作者矢部輝夫在2005年被委派到株式會社JR東日本 TESSEI公司進行清掃團隊的管理。當時的TESSEI還是一家口碑不太好的公司。事故多,乘客的投訴也多,員工們看上去工作也不積極。從事了幾十年鐵路安全管理工作的作者當時心中也是充滿疑惑的:為什么要派我來這樣一家公司?然而,十年過去了,TESSEI已然被作者打造成世界的服務團隊。韓國鐵路國營公司的同仁們來參觀學習,當時令人 印象深刻的是,該公司的人才開發部長看到充滿活力的TESSEI員工 們工作的情形,說了這么一段話:“我們曾經認為想要提高清潔工的工作熱情是辦不到的。但是看到 TESSEI 公司的做法,我們才明白這個想法是錯誤的。我們今后要丟棄這種想法。”
            美汐清潔做為專業的保潔公司,在保潔行業精耕17年,公司將“迅速反應、馬上行動”作為企業員工的工作作風,美汐清潔號召全體員工學習新干線清潔團隊的工作作風和敬業精神,特向全體員工推薦矢部輝先生的這部書《日本新干線7分鐘清掃奇跡》。
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